UMBRA ACQUE: Una guida per semplificare il rapporto con il cliente

Una vera e propria guida al cliente per renderlo sempre più informato sulla bolletta e sul servizio
idrico. Umbra Acque ha raccolto le domande più frequenti fatte dai cittadini tramite gli sportelli e il call
center della società. Domande ma anche risposte concrete sull’attivazione della domiciliazione bancaria,
sull’utilizzo fondamentale dell’App, su come rateizzare una bolletta dai costi elevati, su come effettuare
verifiche in caso di consumi considerati anomali o su come verificare eventuali importi insoluti.
Una guida per evitare lunghe file agli sportelli, che si può facilmente consultare sul sito all’indirizzo
http://www.umbraacque.com/articoli/faq. Una sezione dedicata al cliente al centro dell’home page dal
titolo: Le Faq – Tutte le risposte alle domande frequenti degli utenti. “Dare risposte con un linguaggio
facile ed accessibile a tutti i nostri clienti è uno nostro obiettivo prioritario, che stiamo portando avanti sia
con l’App che con la nuova sezione del sito dedicato alle domande più frequenti che ci vengono rivolte;
la guida online è chiara, spiega i passaggi e le possibilità a disposizione dei cittadini. Questo è solo l’inizio di
un percorso dove Umbra Acque sarà sempre più trasparente e più dialogante con i propri clienti. Gestiamo
un servizio fondamentale per aziende, famiglie ed associazioni, quindi dobbiamo essere all’altezza di questo
compito e delle richieste che ci vengono fatte”, hanno ribadito sia il Presidente Gianluca Carini che
l’Amministratrice Delegata Tiziana Buonfiglio.

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